Unübertroffen in der Datenübertragung
Der Service-Level, den Sie wollen
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns enorm wichtig. Daher können wir Ihnen den Service Level bieten, den Sie für einen wirtschaftlichen und sicheren Betrieb Ihrer Systeme benötigen. Entscheiden Sie selbst aus unseren Standard-SLAs:
| SLA 0 | SLA 1 | SLA 2 | SLA Premium |
Verfügbarkeit p.a. | 99,5% | 99,7% | 99,85% | 99,95% |
Störungsannahme | Mo-Do 7-16 Uhr, | Mo-So 0-24 Uhr | Mo-So 0-24 Uhr | Mo-So 0-24 Uhr |
Servicebereitschaft | Mo-Do 7-16 Uhr, | Mo-Sa 7-20 Uhr | Mo-So 7-20 Uhr | Mo-So 0-24 Uhr |
Reaktionszeit | <4h | <2h | <1h | <1h |
Entstördauer | <24h | <12h | <8h | <4h |
Wartungsfenster | Mo-So 16-7 Uhr | Mo-So 19-6 Uhr | Mo-So 22-6 Uhr | Mo-So 0-6 Uhr |
Selbstverständlich bieten wir auch individuelle und auf Kundenbedürfnisse abgestimmte Service Levels an.